PREGUNTAS FRECUENTES
Costo de envío:
El envío está totalmente bonificado en las compras que superen los $280.000.
En los envíos inferiores a dicho monto, el costo será de
Andreani a domicilio*
C.A.B.A. y Buenos Aires $4.900.-
Interior del país $6.900.-
Tierra del Fuego, Antártida e Islas del Atlántico Sur $12.400.-
Andreani entrega en sucursal
C.A.B.A. y Buenos Aires $3.700.-
Interior del país $5.100.-
Tierra del Fuego, Antártida e Islas del Atlántico Sur $11.000.-
MOOVA (servicio express con entrega de 10 a 22 hs.)
C.A.B.A. $4.500.- hasta 1 día hábil
G.B.A. $7.100.- hasta 2 días hábiles
G.B.A. extendido $9.800.- hasta 2 días hábiles
Retiro por sucursal propia Etiqueta Negra
Sin costo:
Dardo Rocha 1366:
- Retiralo en 24hs hábiles en el horario de 10 a 19hs.
Honduras 4850:
- Compras realizadas antes de las 12hs del viernes: Retiralo a partir del sábado de 13 a 19hs y dias subsiguientes de 12 a 19hs.
- Compras realizadas despues de las 12hs del viernes: Retiralo a partir del sabado de la semana siguiente en el mismo horario y dias subsiguientes.
Normas de envío:
Los envíos se preparan y despachan de lunes a viernes por la tarde, con las compras efectuadas hasta las 11 hs. de ese día.
Las entregas se realizan al domicilio (personal, laboral, etc.) declarado en la orden y es necesario que lo reciba una persona mayor de edad, con DNI en mano dispuesta a firmar el acuse de recibo.
Debido a posibles dificultades logísticas en áreas remotas nos reservamos el derecho a cancelar el pedido. En ese caso, nuestro servicio de atención al cliente, lo notificará.
Plazos de entrega estimados Andreani
Ciudad de Buenos Aires: 3 días hábiles
Buenos Aires: 6 días hábiles
Catamarca: 7 días hábiles
Chaco: 7 días hábiles
Chubut: 7 días hábiles
Córdoba: 7 días hábiles
Corrientes: 6 días hábiles
Entre Ríos: 7 días hábiles
Formosa: 6 días hábiles
Jujuy: 7 días hábiles
La Pampa: 6días hábiles
La Rioja: 7 días hábiles
Mendoza: 7 días hábiles
Misiones: 6 días hábiles
Neuquén: 7 días hábiles
Río Negro: 7 días hábiles
Salta: 7 días hábiles
San Juan: 7 días hábiles
San Luis: 6 días hábiles
Santa Cruz: 8 días hábiles
Santa Fe: 7 días hábiles
Santiago del Estero: 6 días hábiles
Tierra del Fuego, Antártida e Islas del Atlántico Sur: 15 días hábiles
Tucumán: 7 días hábiles
En destinos con escasa accesibilidad y baja población es posible que el envío demande más de lo establecido.
En compras realizadas en fechas de promociones, los envíos pueden tardar hasta 10 días más de lo antes mencionado.
Cambios y devoluciones:
Requisitos para cambios:
a) Producto nuevo, sin uso
b) Etiquetas originales
c) Contar con la factura o ticket de cambio
d) Plazo maximo 30 dias corridos desde la fecha de recepcion del pedido.
Se pueden realizar cambios presenciales en cualquiera de nuestras tiendas oficiales, para conocerlas hacer click aquí. Se deberá cumplir con todos los requisitos antes mencionados (a, b, c, d).
Para el caso de los productos de categoría Discontinuos podrán ser cambiados de manera presencial en tiendas Distrito Arcos y/o Outlet Martínez, o bien a traves del sitio web (ver condiciones en punto: Cambios de productos comprados en periodo de promociones/descuentos especiales/Discontinuos )
Para la gestión de cambios a través del sitio web. El articulo deberá ser despachado por el cliente con un envoltorio o embalaje de material plástico o de papel, el cliente deberá imprimir la etiqueta que la empresa de logistica enviará a su mail y pegarla en dicho embalaje. Una vez que nuestro depósito haya constatado que el artículo cumpla con los requisitos arriba detallados (a, b, c, d), se procederá al envío del nuevo artículo solicitado.
En caso que no contemos con stock del artículo requerido se acordará el cambio por otro producto de igual valor. En caso de tratarse de un cambio por un artículo de valor inferior, Etiqueta Negra procederá a efectuar la restitución del importe por la diferencia en el medio de pago con el cual se haya efectuado la compra, una vez culminado el proceso de cambio. Si por el contrario el cambio se realiza por un artículo de un valor superior al de la compra inicial, Etiqueta Negra enviará un “botón de pago” para que el cliente pueda abonar la diferencia.
El costo del primer cambio correrá por cuenta de Etiqueta Negra. A partir del segundo cambio sobre la misma orden, el costo de envío será abonado por el cliente.
Cambios de productos comprados en periodos de promociones/descuentos especiales/Discontinuos:
Estos productos podrán ser cambiados por artículos de la misma categoría o por nueva colección, en ambos casos siempre se tomará el importe abonado en la factura, independientemente que al momento del cambio el artículo tenga otro valor. Al efectuar un cambio de artículos comprados en promoción, se tomará como crédito el importe registrado en la factura de compra, (para ello deberá presentar la misma); ya sea presencial u online. Los productos adquiridos en promociones o correspondientes a categoria Discontinuos se podrán cambiar por talle, color o sku, siempre se tomará sin excepción el importe abonado en la factura.
Devolución de producto y reembolso:
Las devoluciones pueden solicitarse dentro de los 7 días corridos de la recepción del producto, una vez pasado este período ya no será posible realizar la devolución.
Las devoluciones con reembolso llevan el costo del envío original. El mismo se descontará del importe a restituir en tu medio de pago.
Etiqueta Negra restituirá el importe abonado en la cuenta desde la cual provino el pago, habiendo descontado los gastos de envío (si correspondieran), en un plazo de 10 a 20 días hábiles desde el momento en que se procese la devolución en nuestro depósito, no teniendo autoridad para monitorear el tiempo que la Entidad Bancaria requiera en hacer efectiva la devolución del dinero. Una vez que la devolucion se gestiona a traves del Botón de arrepentimiento no será posible revertir esta solicitud.
Para realizar un cambio a través del sitio web, seguí los pasos, haciendo clic aquí.
- Botón superior derecho: CAMBIOS
- Completa la información, agregando en el campo inferior los datos de los artículos por los cuales queres cambiar, luego ENVIAR.
- Serás contactado desde atención al cliente para continuar el proceso.
NOTA: Si realizaste tu compra como invitado, por favor contactanos a ecommerce@etiquetanegra.us para gestionar tu solicitud.
Como solicitar Factura A:
Una vez recibida la compra pueden solicitar factura A escribiendo a ecommerce@etiquetanegra.us, adjuntando la constancia de CUIT y detallando número de orden.
La factura será enviada al mail registrado.
Pago por transferencia bancaria:
Los pagos realizados a través de transferencia bancaria pueden demorar entre 48 a 72hs hábiles en confirmarse. Una vez confirmada la acreditación se procederá con el despacho de la orden.