Preguntas Frecuentes

El envío está totalmente bonificado en compras que superen los $350.000.

En envíos inferiores a dicho monto, los costos serán calculados al momento de abonar la compra

MOOVA (servicio express con entrega entre las 10 y las 22 hs, sin franja horaria)
C.A.B.A.: hasta 1 día hábil
G.B.A.: hasta 2 días hábiles
G.B.A. hasta 2 días hábiles

IMPORTANTE: Durante las promociones, los tiempos de envío pueden sufrir demoras.

Retiro por sucursal propia Etiqueta Negra
Sin costo

Dardo Rocha 1366
Retiralo en 24 hs hábiles, de Lunes a Sabados 10 a 19 hs.

Honduras 4850
- Compras realizadas hasta el viernes a las 12 hs: Retiro disponible desde el sábado inmediato, de 13 a 19 hs.

Los envíos se preparan y despachan de lunes a viernes por la tarde, con compras realizadas hasta las 11 hs del mismo día. Las entregas se realizan en el domicilio declarado en la orden y deben ser recibidas por una persona mayor de edad con DNI y firma del acuse de recibo. Ante posibles dificultades logísticas en zonas remotas, la empresa se reserva el derecho de cancelar el pedido, lo cual será notificado por atención al cliente.

Plazos de entrega estimados Andreani:
Ciudad de Buenos Aires: 3 días hábiles
Buenos Aires: 6 días hábiles
Catamarca: 7 días hábiles
Chaco: 7 días hábiles
Chubut: 7 días hábiles
Córdoba: 7 días hábiles
Corrientes: 6 días hábiles
Entre Ríos: 7 días hábiles
Formosa: 6 días hábiles
Jujuy: 7 días hábiles
La Pampa: 6 días hábiles
La Rioja: 7 días hábiles
Mendoza: 7 días hábiles
Misiones: 6 días hábiles
Neuquén: 7 días hábiles
Río Negro: 7 días hábiles
Salta: 7 días hábiles
San Juan: 7 días hábiles
San Luis: 6 días hábiles
Santa Cruz: 8 días hábiles
Santa Fe: 7 días hábiles
Santiago del Estero: 6 días hábiles
Tierra del Fuego, Antártida e Islas del Atlántico Sur: 15 días hábiles
Tucumán: 7 días hábiles

En destinos con baja accesibilidad o población, los plazos pueden extenderse. En períodos de promociones, los envíos pueden demorar hasta 10 días adicionales y están sujetos a disponibilidad de stock. Por lo antes mencionado, en caso de cancelación del pedido, el cliente será notificado.

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Si tenes alguna duda con el proceso o si necesitas hacer un segundo cambio, contactanos a ecommerce@etiqueta negra.us para que te ayudemos.

Una vez que recibamos tus productos, y constatemos que se encuentra en condiciones para el cambio, procesaremos la orden y procederemos a enviarte tu nuevo producto o efectuarte el reembolso correspondiente.

Nota: Compras como invitado: escribir a [email protected]

Se pueden realizar cambios presenciales en tiendas oficiales (ver aquí). Deben cumplirse los requisitos (a, b, c, d).

Para cambios vía web, el artículo debe enviarse embalado en material plástico o papel. El cliente imprimirá y pegará la etiqueta enviada por mail. Tras verificar requisitos, se enviará el nuevo artículo.

Si no hay stock, se cambiará por otro producto de igual valor. Si el valor es inferior, se reintegrará la diferencia por el mismo medio de pago. Si es superior, se enviará un botón de pago.

El primer cambio es sin cargo. A partir del segundo cambio sobre la misma orden, el envío será abonado por el cliente.

Cambios de productos comprados en promociones
Pueden cambiarse por artículos de la misma categoría o nueva colección. Siempre se tomará el importe abonado en la factura, sin excepción. El crédito será el importe registrado en la factura, tanto presencial como online.

El importe se restituirá al medio de pago original dentro de 10 a 20 días hábiles desde que la devolución se procese en depósito. Los tiempos bancarios son ajenos a la empresa. Las solicitudes realizadas por Botón de arrepentimiento no pueden revertirse.

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